Die Modelle, die von Kommunikationstrainern verwendet werden, richten sich überwiegend, wenn nicht gar ausschließlich, an Personen, die Dialoge führen. Zumeist gehen Lehrende wie auch Lernende davon aus, etwas über die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht zu erfahren. Damit sind Dialoge gemeint, die zwischen „körperlich anwesenden Personen“ stattfinden, die „miteinander Augenkontakt aufnehmen können.“

Nicht bei alle Kommunikationsformen sind beide anwesend

Die Kritik an den heutigen Kommunikationsmodellen richtet sich in vielen Fällen daran, dass sie nicht für „moderne“ Internetkommunikation geeignet sind. Als Begründung wird angegeben, dass die Dialoge „oft asynchron, multimodal und durch Technologie“ ausgeführt werden.

Dazu wäre zu sagen, dass Kommunikationsseminare nicht für die zeitversetzte Übertragung von Informationen geschaffen wurden. In Trainings gehen wir immer von Dialogen in „Echtzeit“ aus, unabhängig davon, ob wir ein Gespräch mit Augenkontakt führen oder ein Telefongespräch.

Als Beispiel: Früher gab es Telegramme, Luftpostbriefe und gewöhnliche Briefsendungen. Man konnte auf gleichen Wegen nur „zeitversetzt“ auf sie antworten, und das war absolut normal - auch bei Telexen oder Telefaxen.

Andererseits ist die Frage, ob zwei Nachrichten, die im Internet zwischen einem Sender und einem Empfänger ausgetauscht werden, überhaupt irgendeinen Bezug aufeinander haben. Geschieht dies, so ist es zwar formal auch eine Kommunikation, aber kein Dialog mehr. Bestenfalls könnte man sagen: „Keine Antwort ist auch eine Antwort.“

Die "neue Kommunikation" und der Helpdesk

Verkäufer, insbesondere Innendienst-Mitarbeiter, die am Telefon verkaufen, profitieren ganz selbstverständlich von der Teilnahme an Kommunikationsseminaren. Diese Schulungen haben aber andere Inhalte als „gewöhnliche“ Kurse in Kommunikation. Ähnliches gilt für Mitarbeiter am Helpdesk, die einer deutlich höheren Belastung ausgesetzt sind, weil die Anrufer unter Stress stehen und nicht immer freundlich und zuvorkommend sind.

Mensch und Automat am Telefon

Eine der wesentlichen Fragen ist bereits heute, ob sich „am anderen Ende“ eine Person oder ein Automat befindet. Nehmen wir als Beispiel mal einen Helpdesk 2026.

Er kann …

1. … von einer fachkundigen Person geführt wird, die selber in der Lage ist, zutreffende Antworten zu geben.
2. … oder selbst noch ausreichend kompetent sein und bei weiteren Fragen auf ein Team zurückgreifen, das möglichst unmittelbar befragt werden kann.
3. … oder selbst kaum noch kompetent sein, aber auf eine Datenbank mit „typischen“ Problemfällen zurückgreifen.
4. … ein Automat sein, der Fragen aufnehmen, klären und bearbeiten sowie schließlich in Antworten umwandeln kann.

Das Beispiel mag zeigen, wohin die Zukunft führt: zu einer möglichst gleichbleibend freundlichen Automaten-Stimme, die wie ein Mensch klingt und „unendliche Geduld“ simuliert. Wenn ein solcher Automat auch noch die Fragekunst beherrscht und die richtigen Lösungen in klaren, einfachen Worten findet, ist er zumindest für die meisten Fälle gut gerüstet. Menschen im „Hintergrund“ werden immer noch gebraucht. Denn wenn die kommunizierende KI uns nicht versteht, „sagt“ sie oftmals: „Warten Sie bitte einen Moment, ich verbinde sie jetzt mit einem Fachberater“.

Durch KI erzeugte Informationen überschwemmen schon lange das Internet. Wer von einem Thema keine Ahnung hat, aber dennoch etwas „Intelligentes“ veröffentlichen will, kann jederzeit auf KI zurückgreifen – oft sogar kostenlos.

Es ist nicht schwerer, als ein Blatt Klopapier von der Rolle abzureißen – es dauert höchstens etwas länger. Dann den „Beitrag“ flugs unbearbeitet ins Internet stellen – und schon hast du einen Text „hinzugefügt“, der dort in ähnlicher Form schon dutzendfach existiert.

Mein Rat: Werft das von der KI erzeugte Blatt Klopapier in die Spülung, wo es hingehört. Oder wollt ihr das Internet so weit zumüllen, dass die Suchmaschinen daran ersticken?

Die Folgen haben wir alle zu tragen - vor allem aber Schüler und Studenten.

Als bekennender Erdhöhlenbewohner und gestandenes Kaninchen wurde ich gebeten, über die eigenartigen Geworhnheiten der Trolle zu schreiben. Eine Übersetzung aus dem trollonischen findet ihr am Schluss.

Im Gegensatz zu mir leben Trolle allerdings in bergigen Regiornen, namentlich in Norwegen und Schweden. Unabhängig von ihren übrigen Eigenschaften, die ich noch ausführlich beschreiben werde, sind Trolle Nachtwesen. Sie sind ausgesprochen Phortorphorb, was auf Trollonisch bedeutet, das Licht zu scheuen. Aus diesem Grund verstecken sie sich in ihren Trollhäusern, also höhlenartigen Gebilden ohne Tageslicht.

Größe der Trolle

Die kleinsten Trolle ähneln Vorgartenzwergen, nur haben sie deutlich längere Nasen, weshalb man sie auch als „Naseweise“ bezeichnet. Große Trolle nehmen oft riesenhafte Gestalten an. Bis heute ist unklar, ob sie genetische der gleichen Spezies angehören.

Geistige und mentale Fähigkeiten

Kleine Trolle gelten als nicht besonders intelligent, aber durchaus lästig. Manche sollen sogar liebenswert sein. Große Trolle wurden schon als intelligente Riesen identifiziert, wie beispielsweise der Trollkönig. Bei den übrigen Trollen wird gelegentlich vermutet sie hätten sogar eine akademische Ausbildung, jedoch könnte dies auch darauf zurückzuführen sein, dass sie geniale Korpierer anderer Lebewesen sind (z.B. von Menschen).

Geschlecht der Trolle

Je nach dem Land in dem sie leben, können sie männlich oder weiblich sein und sogar ihre Geschlechtsidentität wechseln. Tun sie dies, so nehmen sie wie mache andere Lebewesen auch die zugewiesene Identität vergleichbarer Menschenkinder an. Allerdings wirft dies Fragen der Metamorphorse und der Reprorduktion auf, die Trollorlorgen allzeit beschäftigt haben. Bekannt ist auch, dass Trolle oftmals ausgesprochen unter Homorphorbie leiden, doch sind die Gründe dafür ebenfalls unbekannt.

Krankheiten der Trolle

Die häufigste Erkrankung der Trolle ist die nach ihnen benannte Trollwut. Sie tritt immer dann auf, wenn sie sich unverstanden fühlen, und in diesem Zustand sollte man versuchen, ihnen aus dem Weg zu gehen. Ob es sich bei dieser Erkrankung auch um eine Störung des Hormornsystems oder um einen Überschuss an Bortenstoffen handelt, ist nicht bekannt, da Trolle noch nie daraufhin untersucht wurden.

Trollgeld

Vermutet wird, dass Trolle oft nicht arm sind, denn sie hängen ihr Geld in Dornbüschen auf, um es zu sonnen. Diese Tätigkeit müssen sie freilich des Nachts durchführen, sodass die Geldscheine tagsüber unbewacht sind. Es wird dennoch nicht empfohlen, Trollgeld zu stehlen, weil die Rache der Trolle fürchterlich sein soll.

Psyche der Trolle

Die mentalen Fähigkeiten werden unterschiedlich betrachtet. Trolle haben keine Psyche in unserem Sinne und behaupten, auch keine zu benötigen. Zeitzeugen berichten aber, dass sie auf bestimme Reize reagieren und dann mithilfe künstlicher Intelligenz vorgefertigte Satzfetzen hervorbringen. Dafür scheint es genügend Beweise zu geben.

Das Wunder der Verbreitung der Trolle

Nachdem sich Trolle in der Natur nicht vermehren können, haben sie offenbar einen Weg gefunden, menschliche Gestalt anzunehmen. Dabei ist umstritten, ob sie natürliche Menschen sind oder lediglich als virtuelle Bewornher eines abgegrenzten von Neu-Utgard angesehen werden müssen. Dafür spräche, dass es sich um eine Porpulation handelt, die sich beliebig vervielfältigen kann, sodass ein Exemplar zugleich an mehreren Orten gleichzeitig sein kann und überall unter einer veränderten Identität auftreten kann, was der Wissenschaftler Bilorkatiorn nennt, wenn es sich um zwei Orte handelt. Oder Multilorkatiorn, wenn sie es schaffen, an vielen Orten zugleich aufzutreten.

Inzwischen soll sogar schon Trollschulen und wahrhaftige Trollfabriken geben, in denen gelehrt wird, wie man sich trollend durch virtuelle Welten bewegen kann.

Ich selbst werde nun wieder meine Wohnhöhle (nein, nicht die Wornhöhle) aufsuchen und den Trollen wieder die virtuelle Welt überlassen - so wahr ich ein schreibendes Kaninchen bin.

Agenda und Trollisch-Deutsche Übersetzung:

Geworhnheiten - Gewohnheiten.
Regiornen - Regionen (Gegenden)
Phortorphorb - Photophob (Lichtscheu)
Trollhäusern - Tollhäuser, nicht ethisch korrekt.
Trollkönig - literarische Gestalt - existiert in diesem Zusammenhang.
Korpierer - Kopierer (Vervielfältiger).
Metamorphorse - Metamorphose (Verwandlung)
Reprorduktion - Reproduktion (im Sinne von Nachfahren, Kinder zeugen)
Trollorlorgen -Trollologen (Trollforscher, gibt's eigentlich nicht).
Homorphorbie - Homophobie (Angst vor Homosexualität oder Homosexuellen)
Trollwut - Die Wut der Trolle, angelehnt an Tollwut.
Hormornsystem - Hormonsystem, existiert.
Bortenstoffe - Botenstoffe, existieren.
Trollgeld (existiert laut Grimms Wörterbuch).
Bewornher - Bewohner.
Neu-Utgard - Utgard, das Reich zwischen Menschen und Göttern, im Internet.
Porpulation - Population (Bevölkerung)
Bilorkatiorn - Bilokation (an zwei Orten zugleich sein)
Multilorkatiorn - Multilokation (an vielen Orten zugleich sein).
Trollschulen - Ausbildungsstätten für neue Trolle, die in Neu-Utgard arbeiten sollen. (Desinfomation verbreiten).
Trollfabriken - Trollschulen in großem Stil.
Wornhöhle - Wohnhöhle, sicherer Ort für Troll, Tier und Mensch.

Bescheiden im Format sollte er sein, aber zukunftssicher. Zwar geben viele dem „normalen“ Fernsehen kaum noch Chancen, aber ich habe nun mal eine Sattelitenschüssel und sehe über Astra und Hotbird fern. Dazu kommt noch SAT>IP. Die brauche ich für eine externe Station. Zudem bin ich einer der wenigen, die in meiner Stadt klaglos DVB-T2 empfangen können.

Irgendwann und viel zu früh hatte der Bildschirm meines "alten" Fernsehgeräts einen lästigen Defekt, und nach wirklich reiflicher Überlegung „durfte“ ich dann eine neue „Flimmerkiste“ erwerben.

Also wurde verglichen, überlegt, gewählt und verworfen, bis schließlich der Entschluss stand: Den nehmen wir!

Warum eine Fernbedienung nicht einfach eine Fernbedienung ist

In der Tat war es ein respektables Modell, es ließ sich schnell in Betrieb nehmen und – und ja, da war da noch die Fernbedienung. Aufladbar mit Licht und USB, minimalistisch im Aussehen. Und weil ich gerade nicht viel Lust hatte, das „Feintuning“ einzurichten, verschob ich dies und vertraute darauf, dass eine Fernbedienung ja nun wirklich nur eine Fernbedienung ist.

Ich weiß nicht, ob ich jemals geschrieben habe, wie alt ich bin. Ich kann zwar eine Maus bedienen, und ich habe sogar schon einmal einen Leihwagen mit Joystick gefahren. Aber eine Taste war für mich bisher immer eine Taste. Du drückst sie, und dann passiert etwas.

Nun passierte auch tatsächlich etwas, als ich die Taste drückte, von der ich glaubte, sie sei für die Lautstärke verantwortlich. Nach rechts und links geschoben – nicht passiert. Gedrückt … Ton weg. Lange gedrückt – plötzliche ein Menü, aber keine Änderung der Lautstärke.

Wenn ihr mich jetzt nach der Bedienungsanleitung fragt – es gab keine. Auf der Herstellerseite kann man sich lange aufhalten – das hat man sich wohl so ausgetüftelt, damit der Kunde etwas kauft, statt den Service zu belästigen. Also auf ein Knöpfchen am Bildschirm geklickt, auf dem stand, dass die Beschreibung heruntergeladen werden könnte, was – zumindest bei mir – zu vielen weiteren irreführenden und sinnlosen Klicks führte.

Drittanbieter versuchen, sich durch die Hintertür einzuschleichen

Einer dieser lästigen „Drittanbieter“ wusste offenbar nur zu gut, dass es nicht leicht war, die richtige Information zu finden, und bot sie per PDF an. Mit „Anmeldung“ – auch so ein Trick, um an E-Mail-Adressen zu kommen. Jedenfalls war die Information, wenn sich Mühe gab, online zu finden - umschalten in Lesemodus, und die Webseite gab plötzlich reinen Text statt ständig wechselnder lästiger Werbung von sich.

Ach ja - ich sagte wohl, dass ich nicht mehr der Jüngste bin und normalerweise nie einen Joystick benutze. Den kann man nämlich in mehrere Richtungen bewegen - und siehe: Eine Taste ist keine Taste mehr, und die Änderungen laufen nicht über rechts und links, sondern über „oben“ und „unten“. Womit zumindest dies Rätsel gelöst war.

Übrigens: Falls ihr noch eine alte, konservative Fernbedienung desselben Herstellers besitzt, die „so Tasten“ hat, die man mit dem Finger herunterdrücken muss – die funktionieren auch noch.

Macht den Test bitte mal selber: Sucht ein Netzteil für das Microsoft Surface 3. Egal, was ihr in die Suchmaschine eingebt, ihr werdet Netzteile aller Hersteller und für nahezu alle Geräte finden - auch Original-Netzteile, und alle angeblich „passend“ für ein Surface 3.

12 Volt sind nicht fünf Volt

Allerdings stimmen die wenigsten Informationen. Microsoft nutzt bei manchen Surface-Geräten 12-Volt- Netzteile, beim Surface 3 sind es allerdings 5 Volt. Das ist den meisten Anbietern piepschuregal - sie bietet überwiegend das bekanntere 12-Volt-Ladegerät mit Magnetanschluss an.

Man muss schon sehr genau aufpassen, was man kauft ... überhaupt sind präzise Spezifikation ein typischer Mangel bei den meisten Anbietern.

Ich habe letztlich mein „altes“ Original-Netzteil wiedergefunden. Laut Golem und Microsoft leistet es etwa 13 Watt. Zum Verständnis: die meisten „gängigen“ 5-Volt-Netzteile leisten nur fünf Watt. (Fünf Volt und 1 Ampere max.) Wer wissen will, wie viel Strom überhaupt über den Anschluss fließen kann, wird hier fündig.

Beim Original-Netzteil war die Beschriftung nahezu unlesbar

„Wiedergefunden“ ist eigentlich nicht der richtige Ausdruck. Die Aufschrift auf dem „richtigen“ Netzgerät ist kaum zu lesen, sodass ich es zunächst meiner umfangreichen Sammlung von Netzgeräten hinzugefügt hatte.

Irreführung bei der Produktsuche

Also: Für mich ist alles klar - aber wer im Internet heute bestimmte Produkte sucht, wird meiner Meinung nach mehr oder weniger systematisch in die Irre geführt. Und dies ist möglicherweise die Absicht mancher Hersteller und Händler, die Suchmaschinen bewusst oder fahrlässig mit redundanten Informationen versorgen.