Skip to content
Dem liberalen Geist eine Stimme geben - das ist sehpferd

Denkwürdige Wendung bei einem Smartphone

Geschrieben von Gebhard Roese am
Vor einigen Monaten hatte HONOR per Email mit mir herumgestritten, ob ich mein in Deutschland gekauftes, aber im Original wohl aus den USA importiertes Smartphone wie jeder andere Deutsche benutzen durfte. Jedenfalls verweigerte man mir Zusatzfunktionen. Gestern habe ich es noch einmal probiert und mich gewundert: Plötzlich ging alles sehr einfach, direkt und ohne die hakelige E-Mail-Identifikation.

Nicht, dass ich die Zusatzfunktionen wirklich benötigen würde. Und es ist ja auch das „Smartphone für Mutige“. Aber mich hat doch gewundert, warum man Hotlines damit beschäftigt, mit Kunden herumzuzanken.

Hotlines - nochmals

Geschrieben von Gebhard Roese am
Hotlines wollen vor allem die Probleme vom Tisch haben. Ob der Kunde mit der Lösung oder Nicht-Lösung zufrieden ist? Ach du liebes Bisschen, wir sind doch nur die Hotline. Ja, es gibt auch einen Hersteller, klar, aber die Abteilung für Kundenzufriedenheit, wenn es sie denn gibt, sitzt woanders. Und außerdem ist das Geld klamm, denn der Anteil der Markencomputer am Gesamtvolumen des Marktes sinkt immer weiter ab.

Ach – es ging nur um eine Workstation für mehr als 1000 Euro. Wer wird sich denn mit diesem Kleinkram abgeben?

In diesem Fall handelte es sich um die fehlende Bereitschaft, das Problem überhaupt ernsthaft zu betrachten. Warum sollte man auch? Sehen Sie doch mal im Datenblatt nach, Sie Kundendepp. Da stehen doch die Grafikkarten, die Sie verwenden können.

Mein nächster Computer? Oh, oh … nein, ihr bekommt mein Geld nicht. Andere Mütter haben auch hübsche Töchter – und hoffentlich eine weniger arrogante Hotline.

Hotlines – nach wie vor eine Katastrophe

Geschrieben von Gebhard Roese am
Warum kauft man ein bewährtes Fabrikat und kein Garagenprodukt? Wegen des Supports. Und der sieht dann so aus (anonymisiert):

Laut Spezyfikation der Workstation ist die Grafikkarte (nn) nicht supported - es kann also ein kompatybilitätsproblem sein. Testen Sie bitte eine kompatible Grafikkarte.


Klar – ich kann die alte Karte wieder einbauen. Oder eine andere Karte von "damals". Und es kann sein, dass ich das Fabrikat wechsele, wenn ich solche „Support“-Meldungen bekomme. Das ist kein Support – das ist Kundenmissachtung.